一、客户简介

德生堂集团始创于 1999 年，秉承 “以德养生” 古训与 “科技服务健康” 使命，历经 25 年发展，已成为中国领先的健康管理及健康解决方案提供商。作为专注药品医疗服务的连锁企业，德生堂具备中西医诊疗与药事服务能力，构建了覆盖线下门店、O2O 平台、B2C 商城的全渠道零售网络，同步运营互联网医院、中医诊所、综合门诊及康养中心，为千万客户提供 “医、药、养、保” 一体化健康服务。

目前，德生堂旗下拥有德生堂大药房、111 医药馆、龙归大药房三大零售品牌，门店数量突破 1200 家，覆盖全国 23 个省份 64 座城市，吸纳 5400 余名专业资质员工，会员人数超 1000 万。为支撑庞大的连锁网络高效运转，集团在北京、兰州、西安建立数智化仓库，引入 INFOR WMS 仓储管理系统与 SAP 管理软件，持续以数字化手段优化运营效率，守护大众用药安全与健康生活。

二、项目背景

随着医药零售行业 “互联网 + 医疗” 的加速融合，德生堂业务规模持续扩张，设备管理体系面临的挑战日益凸显。作为连锁型医药企业，德生堂的设备资产不仅数量庞大（涵盖门店诊疗设备、仓库冷链设备、办公 IT 设备等），且分布分散、类型多样，同时需满足医药行业对设备合规性、稳定性的严苛要求 —— 例如冷链冰箱的温度监控、诊疗仪器的定期校准，均直接关系到药品质量与服务安全。

此前，德生堂采用传统 Excel 台账 + 人工巡检的管理模式，已难以适配业务发展需求：一方面，设备采购、入库、维修、报废的全流程数据分散在不同系统（如 SAP 财务系统、北森 EHR 系统），形成 “信息孤岛”，导致资产状态追溯难、财务对账效率低；另一方面，人工盘点耗时耗力，设备故障响应滞后，备件库存管理粗放，不仅增加了运营成本，还存在合规风险。

为破解这一困境，德生堂经过多轮对比选型，最终选择与易点易动合作，依托易点易动设备管理系统的全流程管控能力与开放集成特性，打通多系统数据链路，构建覆盖 “采购 - 台账 - 维修 - 保养 - 盘点 - 报废” 的设备全生命周期管理体系，实现设备管理的数字化、标准化与智能化转型。

三、业务挑战

德生堂作为医药零售连锁企业，其设备管理场景兼具 “连锁分散性” 与 “行业合规性” 双重特点，传统管理模式下的痛点尤为突出，具体可归纳为以下五类：

1. 设备台账混乱，数据难以统一：设备信息分散存储于门店 Excel、总部 SAP 系统、仓库管理软件中，缺乏统一台账，导致 “同一台设备多套数据”“设备状态与实际不符” 等问题频发 —— 例如某门店诊疗仪已报废，但财务系统仍在计提折旧，造成账实不符。设备分类缺乏标准化规则，门店诊疗设备、仓库冷链设备、办公电脑等不同类型资产混编管理，难以快速统计特定设备（如冷链冰箱）的数量、分布及使用状态，无法满足医药行业合规检查需求。
2. 维修响应滞后，合规风险较高：设备故障报修依赖 “员工反馈 - 门店上报 - 总部派单” 的人工流程，平均响应时间超 2 小时，若涉及冷链设备、诊疗仪器等关键资产故障，可能导致药品变质、服务中断，甚至引发合规风险。维修记录以纸质单据留存，无法实时追溯维修过程（如维修人员、更换备件、校准报告），医药行业要求的 “设备维修合规档案” 难以完整建立，应对监管检查时需耗费大量人力整理资料。
3. 盘点效率低下，账实不符严重：集团每年需开展 2 次全量设备盘点，覆盖 1200 余家门店及 3 大仓库，传统人工盘点需组织数十人团队，耗时 15-20 天，且易因 “漏盘、错盘” 导致账实不符率超 10%，增加财务审计风险。部分设备（如门店小型诊疗仪、仓库货架）移动性强，缺乏唯一标识，盘点时难以精准定位，进一步加剧了盘点难度。
4. 系统数据孤立，集成难度大：设备管理需联动多套业务系统：SAP 财务系统负责资产核算，北森 EHR 系统关联员工设备领用 / 交接，INFOR WMS 系统管理仓库设备，但各系统数据未打通 —— 例如 SAP 中新增的固定资产卡片，需人工录入设备管理台账，不仅效率低，还易产生数据误差。员工入职、调岗、离职时的设备交接流程依赖人工跟进，若未及时更新设备使用人信息，易出现 “设备无人认领”“责任不清” 的问题，增加资产丢失风险。
5. 备件管理粗放，成本控制难：维修备件（如冷链设备滤芯、诊疗仪配件）库存信息不透明，总部与门店备件库缺乏联动，常出现 “急需备件缺货，闲置备件积压” 的情况，既延长设备故障修复时间，又造成资金浪费。备件领用、消耗无数字化记录，无法统计单台设备的备件成本，难以优化备件采购计划。

四、解决方案

针对德生堂的业务痛点与行业特性，易点易动为其定制了 “全流程管控 + 多系统集成” 的设备管理解决方案，核心围绕 “一套系统覆盖全场景、开放接口打通全数据、智能工具提升全效率” 三大目标，具体方案如下：

（一）核心功能模块部署：覆盖设备全生命周期

易点易动为德生堂提供的设备管理系统，包含 8 大核心模块，可灵活适配医药零售场景的设备管理需求，且支持不限终端数量使用，门店员工、总部管理员可通过 PC 端、移动端（手机 / 平板）随时操作：

此外，系统还配置员工自助模块，支持员工在移动端查看 “我的设备”、发起设备领用 / 退还 / 借用申请、在线签收设备、提交采购需求，大幅减少人工沟通成本。

（二）多系统集成：打通数据孤岛，实现业务联动

为解决德生堂 “多系统数据不通” 的核心痛点，易点易动通过开放 API 接口与数据推送功能，完成与 SAP 财务系统、北森 EHR 系统的深度集成，实现 “数据一次录入，多系统同步更新”，具体集成场景如下：

1. SAP 财务系统对接
   • 资产新增同步：易点易动中完成设备入库后，系统自动通过 API 接口将设备信息（名称、型号、原值、使用部门）推送至 SAP，生成固定资产卡片，无需人工重复录入。
   • 资产变更同步：设备使用人、存放地点、原值等信息在易点易动中修改后，自动触发 SAP 资产变更单，确保财务数据与设备实际状态一致。
   • 资产报废同步：易点易动中发起设备清理报废流程并审批通过后，同步生成 SAP 资产处置单，触发财务折旧终止流程。
   • 资产调拨同步：跨公司 / 跨部门设备调拨在易点易动中完成后，自动推送调拨信息至 SAP，生成资产调入 / 调出单，简化财务对账。
   • 折旧信息回传：SAP 中每月计提的设备折旧数据，通过接口回传至易点易动，在设备台账中实时展示，方便管理员查看资产净值。
   • 采购订单对接：SAP 中生成的设备采购订单，同步至易点易动，作为采购收货的依据，确保采购流程与设备入库流程闭环。



2. 北森 EHR 系统对接
   • 员工入职关联设备领用：员工通过北森 EHR 完成入职流程后，易点易动自动创建设备领用申请单，根据岗位需求分配办公电脑、门店设备，员工线上签收后，设备台账自动更新使用人。
   • 员工转正记录同步：员工转正信息从北森 EHR 同步至易点易动，生成员工转正记录表单，作为设备长期分配的依据。
   • 员工调岗关联设备交接：员工调岗时，北森 EHR 触发易点易动设备交接流程，生成交接单，明确调岗前后的设备责任归属，交接完成后更新设备存放地点与使用人。
   • 员工离职触发设备回收：员工发起离职申请后，易点易动自动生成设备交接单，提醒员工归还名下设备（如办公电脑、门店钥匙），交接完成后才能完成离职审批，避免资产流失。



3. 基础数据自动同步
   • 公司部门信息、员工信息从北森 EHR 实时同步至易点易动，无需人工维护组织架构与人员列表。
   • 设备分类、标准型号数据从 SAP 同步至易点易动，确保集团设备分类规则统一。
   • 供应商数据从 SAP 同步至易点易动，采购模块与维修模块可直接调用供应商信息，简化操作。

（三）行业化定制：适配医药零售场景需求

结合医药行业对设备合规性、稳定性的特殊要求，易点易动在系统功能上进行针对性优化：

• 冷链设备专项管理：在设备台账中增加 “温度监控记录” 字段，支持上传冷链冰箱的温度巡检数据；保养模块中设置 “冷链设备季度校准” 强制任务，到期自动提醒。
• 诊疗设备合规档案：维修模块中增加 “校准报告上传” 功能，维修完成后需上传第三方校准证书方可归档，形成完整的合规档案，便于监管检查。
• 门店设备权限管控：按 “总部管理员 - 区域经理 - 门店店长 - 门店员工” 设置四级权限，门店员工仅可查看本门店设备信息、发起报修，总部管理员可统筹管理全集团设备数据，确保数据安全与管理规范。

五、项目总结

通过部署易点易动设备管理系统，德生堂实现了设备管理从 “人工驱动” 到 “数据驱动” 的转型，在效率提升、成本控制、合规保障三大维度取得显著成效：

1. 管理效率大幅提升
   • 盘点效率提升 85%：依托 RFID 扫码盘点功能，德生堂全集团设备盘点时间从 20 天缩短至 3 天，账实不符率从 10% 降至 1% 以下，门店无需停业配合盘点，降低运营影响。
   • 故障响应时间缩短 60%：员工移动端扫码报修，维修工单自动派单，平均响应时间从 2 小时缩短至 48 分钟，关键设备（如冷链冰箱）故障修复速度提升，减少药品变质风险。
   • 数据对账效率提升 90%：通过与 SAP、北森 EHR 的自动集成，设备新增、变更、报废的数据同步时间从 “人工 1 天” 缩短至 “系统实时”，财务对账工作量减少 90%，避免数据误差。
2. 运营成本有效降低
   • 备件库存成本降低 30%：通过备件库存预警与跨门店调拨功能，德生堂优化备件采购计划，闲置备件利用率提升，备件积压资金减少 30%，同时避免因备件缺货导致的设备停机损失。
   • 人工管理成本降低 40%：设备台账电子化、流程自动化替代了传统 Excel 记录与人工传递单据，总部设备管理岗位人力投入减少 40%，释放的人力可专注于设备合规监管与优化工作。
3. 合规风险全面管控
   • 建立了设备全生命周期合规档案，涵盖采购合同、校准报告、维修记录等，应对监管检查时可快速调取数据，避免因档案不完整导致的合规处罚。
   • 通过保养计划自动提醒与执行记录归档，确保诊疗设备、冷链设备等关键资产 100% 按时维护。

未来，德生堂与易点易动将进一步深化合作，计划引入 IoT 物联网技术，实现冷链设备温度实时监控、设备运行数据自动采集，通过 AI 算法预测设备故障风险，推动设备管理从 “预防性维护” 向 “预测性维护” 升级，为医药零售行业设备管理数字化转型提供可复用的实践范本。